カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社インサイトは、歯科医院の開業支援、経営支援、M&A・医院承継等を通じ、お客様や取引先の皆様と長期的な信頼関係を築くことを大切にしています。
皆様からいただくご意見、ご要望、ご指摘は、当社のサービスや業務品質を改善するための大切な機会であると考えており、今後も誠実かつ真摯に対応してまいります。
一方で、当社で働く一人ひとりの人格と尊厳を守り、安全で安心して働ける環境を確保することも、会社としての重要な責任であると考えています。そのため、2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法及び関係指針等を踏まえ、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

●カスタマーハラスメントについて
当社では、お客様・お取引先その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、それによって当社従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと考えます。なお、正当なご意見、ご要望、苦情等については、カスタマーハラスメントには該当しません。

●対象となる行為の例
暴力、身体的攻撃、威嚇行為
脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する発言
差別的又は著しく不適切な言動
契約内容や社会通念を著しく超える要求
合理的な理由のない金銭、返金、値引き、補償等の要求
長時間にわたる拘束
同一の要求や連絡を執拗に繰り返す行為
従業員個人又は家族等に対する攻撃や過度な接触
私的な連絡先、住所、SNS等に関する過度な要求又は接触
その他、従業員の安全や就業環境を著しく害する行為

●当社の対応
当社は、まず事実関係を確認し、当社側に改善すべき事項がある場合には、誠実に対応いたします。そのうえで、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為があった場合、または該当しない場合であっても、お客様・お取引先様との信頼関係維持の観点から、必要に応じて次の対応を行う場合があります。
・担当者の変更
・複数名での対応
・対応窓口の一本化
・電話からメール又は書面への連絡方法の変更
・面談、対応の終了
・警察、弁護士その他の専門機関への相談

●私たちが大切にすること 株式会社インサイトは、お客様からの厳しいご意見を排除することを目的として、この方針を定めるものではありません。ご意見やご指摘には真摯に向き合い、当社に改善すべきことがあれば改善いたします。同時に、当社で働く一人ひとりの人格と尊厳も大切にします。お客様、取引先、従業員が互いに尊重し合える関係を築きながら、より良いサービスを提供していくことを目指します。