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■ホンモノの時代（2007/10/01発行）■
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┠ ◎　歯科経営マネイジメント講座－「ホンモノの時代」
┠ インサイトからのお知らせ
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◎　Ｗのつ・ぶ・や・き
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先月の連休中に、山ごもりして、今度出版する「集患力」の原稿を書き上げま
した。執筆は、１年半ぶりなので最初は筆が進まず、どうなるかと思っていま
したがなんとか書き上げました。

出版は、間に合えば東京デンタルショ－のころになると思います。新規開業に
限らず、すでに開業している先生にも参考になる内容になっています。

とりあえず、章をご紹介しますね。
１　集患力のある立地とは？
２　集患力を発揮するクチコミュニケーション
３　集患力を広げるウェブマーケティング
４　集患力を維持するマネイジメント

話は変わりますが、９月２４日に開催した「康本セミナー」は大好評でした。
アンケートでは、参加した９８％の先生が「大変参考になった」との回答を
いただきました。私も、康本先生の話を久々に聞いて、確かに「目からウロ
コ」でした。次回は、もう少し前にアナウンスしますので皆さん是非参加し
てください。

それでは、メルマガをお楽しみください。
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　　　　10月期：10月4日、11日、18日、25日（毎週木曜日）
　　　　11月期：11月1日、8日、15日、22日（毎週木曜日）

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◎　歯科経営マネイジメント講座－「ホンモノの時代」

最近、様々なメディアで「ホンモノ」という言葉が目につく。なぜ「ホンモノ
」という言葉がでてきたかというと、今までの価値観が大きく変わってきたか
らである。

裏を返せば、いかに長い間私たちは「ニセモノ」に翻弄されてきたかである。
しかし、ここでいう「ニセモノ」とは偽物・贋作という意味ではない。

「ホンモノ」とは、「顧客が満足する」ものを提供することであって、企業や
医院が「これは顧客のために良いものだ、だから顧客を満足させることができ
る」と思って提供するものではない。

つまり、主体は供給側（企業や医院）にあるのではなく、需要側（消費者や患
者）にあるのだ。これを理解しないと、「ホンモノ」もわからない。

ただ、これには歴史がある。企業の製品開発を例にとると、戦後日本に商品が
少ない頃には、良い製品を安い価格で作れば必ず売れるという考えがあった。

松下幸之助氏は、「電器製品を水道のように安価に大量に社会に供給する」こ
とを考え、実際に行うことで、「大松下」を築きあげたのである。その時代は
、良いものを作るために企業も必死だったし、消費者も、それを受け入れてき
た。そして、日本人は豊かになり、１９６０年代に実質GNP二桁という高度成
長を成し遂げることができた。

しかし、商品に充たされはじめた１９８０年代から価値観が変わりはじめた。

この時点で、「物」から「時間」に日本人の欲しかったものが変わってしま
ったのである。「時間を快適に過ごす」ための「サービスやモノ」に欲しいも
のの焦点が移ったのである。

この「時間」は、性別、世代、社会的属性、職業等個々人で異なる。つまり、
非常に多様化しており、画一的ではないのだ。こうなってくると、さすがの企
業もどんな商品を作れば売れるのかわからなくなってしまった。

そこで、企業が商品を企画するのではなく、消費者が商品を企画（もしくは何
を求めているかを知る）し、企業が生産する時代になった。

つまり、消費者を知らない企業は、生き残れなくなったのだ。

そこで、企業は消費者をより知るために、マーケティングに注力し、顧客情報
をより緻密に知る必要がでてきたのである。

セブンイレブンなどのコンビニでは、お会計の時に必ずお客様の顔をみる。こ
れは、あくまで見た目での判断だが、男性か女性か、何歳くらいか？を入力し
顧客の買った商品の指向を分析するためである。

セブンイレブンの伊藤会長は、「ライバルはどこのコンビニですか？」という
質問に対して、「ライバルは他のコンビニではなく、移り気な顧客だ」と喝破
しています。これこそ、「ホンモノ」の考えといえる。

文責：渡辺　慶明

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