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■ドラッカーの名言（2006/09/01発行）■
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◆Ｗのつ・ぶ・や・き
◆気になる記事・・ドラッカーの名言
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◆Ｗのつ・ぶ・や・き

読者の皆さん、こんにちは！

夏の暑さもおさまり、夜間には涼しい風も吹いてきてやっぱり秋を感じるよ
うになりました。今日は、防災の日。大正１２年９月１日午前１１時５８分
に起こった関東大震災の惨事を教訓とし、防災意識を高めるため、政府が１
９６０年に創設した日です。

昨日も、会社のある千葉県の直下型地震も起きてなんだか大地震の予感が。
とにかく、備えが大事ということでしょうか？

それと余談ですが、来週の日経産業新聞で当社のエリア・ワン事業の記事が
出る予定です。日経産業新聞を読んでいる方は見てくださいね！

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気になる記事・・ドラッカーの名言

『今日必要とされている知識労働とサービス労働の生産性の革命は必ずもたら
せるが、ひとつだけ条件がある。それは、マネイジメントの側が、知識労働や
サービス労働を行っている人たちとパートナーになることである。必要なこと
は仕事の水準、難易、技能のいかんにかかわりなく、あらゆる知識労働とサー
ビス労働に、生産性と成果に対する責任を組み込むことである。』

この言葉は、成功する歯科医院の未来を暗示している言葉だ。つまり、院内に
いかに生産性と成果に対する責任を組み込む仕組みを育てるかが重要であり、
それを実現できなければ労働集約的高コスト経営から脱却できず、来る２１世
紀には生き残れないことを示している。

一例を挙げよう。マクドナルドでは、ハンバーガーを食べにきた人にどの店で
も「おなじ味を、おなじ時間で、おなじ価格で提供できるサービス」を目標と
している。このために高度なマニュアル化を行い、入社歴の浅いアルバイトで
も同様のサービスを提供できるよう教育をし、設備を投資している。

しかし、ここで考えなければならないのは、マクドナルドに来る人は等しくハ
ンバーガーを食べたいと思っている人であり、扱っているモノは食材であると
言うことだ。（つまり、昔ながらの工学的手法、すなわち作業の分析と統合に
よって生産性の向上をはかることができる仕事）

これに対し、医院では歯が痛くて来院する人もいれば、入れ歯の調子が悪い人
もいれば、歯を白くしたい人もいる。つまり、口腔内に関することすべてが対
象となる。

しかも、扱うのは生体であり、一定の品質などあり得ない。そこで、最も高い
生産性の向上を得るためには、現場に携わるスタッフが自ら考え、患者さんが
求めるサービスを最も適切に提供すること以外ないのである。

そのために、スタッフが自分達で計画し、決めたことを自分たちで実行した時
に初めて、その結果に責任をとろうという気持ちがわいてくるような仕組み（
経営環境的培地）を作ることが、最も大切なことになることをドラッカーは教
えてくれている。

文責：渡辺　慶明
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