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■予約（2006/06/15発行）■
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◆Ｗのつ・ぶ・や・き
◆気になる記事・・予約
◆インサイトからのお知らせ
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◆Ｗのつ・ぶ・や・き
読者の皆さん、こんにちは！
いよいよ、2006年も半年過ぎ、折り返し地点ですね。5月の終わりから開始し
たセミナーもおかげさまで、参加者から「今までの新規開業セミナーとは全
然違う内容で、目からウロコ」との評判を頂き、私（渡辺）も益々はりきっ
ております。

また、ようやく始めたブログでは何を書こうかと頭を悩ましていましたが、
あまり深く考えず私の日々の雑記を載せています。ただ、これがおもしろい
らしく、お電話を頂いたりしております。

一度、見に来てください。　http://www.area-one.biz
ブログをお持ちの方は、トラックバックをよろしく！

それと、私のコンサル先の歯科医院で勤務医を募集しております。私が開業
からコンサルし、成功している医院なので将来に向けての医院経営のマネー
ジメントを働きながら勉強できます。是非ご応募ください。

　医院名　さくら歯科クリニック
　医院住所　埼玉県久喜市
　給与50万以上（売り上げによりＵＰ）
　問い合わせ先　ＴＥＬ0480-29-2345　
　e-mail sakura@wonder.ocn.ne.jp（担当：熊谷）

それでは、今週もメルマガをお楽しみください。

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気になる記事・・・予約

歯科医院は、なぜ予約する必要があるのか？

この問いを、考えてみる前に世の中で他に予約しなくてはならないサービス業
はどんなものがあるのだろうか？美容室？レンタカー？結婚式場？etc・・・

予約が必要なサービスは、提供するサービスに時間の概念が入ってる場合が多
い。つまり、時間を顧客に販売しているのである。

美容室は、髪を美しく整えるための時間、レンタカーは車を専有する時間、結
婚式場は会場を専有する時間。

では、歯科医院は何の時間を販売しているのか？そう、ユニットを専有する時
間と歯科医師その他スタッフを専有する時間だ。

しかし、この時間提供の概念は利用する顧客に守ってもらわなければロスにな
ってしまう。

ところが、顧客は時間を専有するという概念は残念ながら持っていない。なぜ
なら自らの都合により顧客の時間を何に使うかの優先度を変更するからだ。

では、どうすれば優先度をあげられるのか？それは、顧客に対しインセンティ
ブを与えることだ。飛行機の予約で早割があるのは、早めに予約をしてもえば
それだけ企業側にメリットがあるから行っている。

同じように、予約通り来院してくださる患者さんや、いつでも来院できる患者
さんには何らかのインセンティブを与える。本当であれば、前記の患者さんに
は治療費の値引きをしたいところだが、現状では値引きができないので、現状
では各歯科医院にインセンティブの中味は考えて頂くしかない。

ただ、こうなると医院側もしっかりとした予約システムをもっていないと話に
ならない。

そこで、先日歯科医院の予約システム会社で（株）ジェニシスという会社に伺
った。システムはＡＳＰで動いており通信環境さえ整っていればストレスなく
使用できる。システム自体は、出来すぎ説いて良いほどの完成度。正直、ここ
までやらなくててもという感じはあるが、良くできていた。　

患者さんのキャンセルによって突然、空いてしまった時間帯にいつでもこれる
患者さんにアポをとったり、個人別のキャンセル率を把握し、医院に対するロ
イヤリティーを計ったり、いたれりつくせりだ。

URLは以下なので、一度覗いてみるとおもしろい。

https://www.genesis-net.co.jp/dentpersonal/toi.htm

文責：渡辺　慶明
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【スタッフ人数を増やさずに、２６４万円医業収入アップ！】
歯科医院予約管理システム「ＤｅｎｔＮｅｔ」（デントネット）　
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「ウチってキャンセル多いんだよなぁ～。。。」

毎日、毎日発生しているキャンセルにお困りの先生。
どのくらいの機会を損失しているか、計算されたことはありますか？
ＤｅｎｔＮｅｔが解決のお手伝いをさせていただきます。

ユーザー様の声--------------------------------------------------------
江戸川区　Ａ歯科クリニック様の例　
（2006年1月からご利用　来院患者数月：1350人前後）
１月無断キャンセル数　１４６人（９．７％）
　　　　　　　　　　　　　↓
３月無断キャンセル数　　９６人（５．９％）！

この数字の意味するところは・・患者一人当りの単価５０００円で計算すると
＠５０００円×５０人＝２５０，０００円

年間３,０００,０００円！！機会ロスを防ぎ利益に貢献！

また弊社システム導入医院の無断キャンセル％の平均は、なんと・・・
４.５％！！！

詳しくは　DentNetホームページへ
http://www.dentnet.org/
資料請求、デモ申込フォームへ
https://www.genesis-net.co.jp/dentpersonal/toi.htm

■■■■■■■■■■【新規開業セミナー】のお知らせ■■■■■■■■■■
□□□□□□□□□セミナー参加の方に新刊本をプレゼント□□□□□□□□
参加費5,000円という低価格でしかも上記の本を無料で差し上げます。

★各地で大好評★参加者から感謝のお言葉を頂いております！★
東京会場（6月25日）は満席間近！お申し込みはお早めに！

●日程●
6月18日（日）　千葉　：京成ホテルミラマーレ（桜花）12:30～15:30
6月25日（日）　東京　：東京八重洲ホール（413号） 　13:30～16:30
7月 2日（日）　小山　：小山パレスホテル（赤城）　　12:30～15:30
7月 9日（日）　高崎　：メトロポリタン高崎　　　　　12:30～15:30
7月16日（日）　つくば：つくば国際会議場（402号）　 13:30～16:30
7月23日（日）　熊谷　：サンルート熊谷(3F葵）　　　 12:30～15:30
7月30日（日）　柏 ：三井サンガーデン柏（北斗東）12:30～15:30
8月 6日（日） 東京　：東京八重洲ホール（413号）　 13:30～16:30

お申し込み・お問い合わせは
http://www.area-one.biz/　セミナー案内よりお申し込みください。
または、　TEL ０４－７１４４－５５８８　株式会社インサイト：担当　石川
までご連絡ください。

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