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■院長、こんなときどうしますか？⇒医院のパンフレットを作るなら（2010/03/04発行）■
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┠ 院長、こんなときどうしますか？⇒■医院のパンフレットを作るなら
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　　医科歯科通信
今日の歯科ニュース
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(2010/03/03)

(1)【DSU（医薬品安全対策情報）2010.3 No.187】
　DSU（医薬品安全対策情報）2010.3 No.187(PDF形式) No.18...
http://insite.typepad.jp/shigakuinfo/2010/03/3937.html

(2)【小児救急電話相談事業（＃８０００）について】
　★小さなお子さんをお持ちの保護者の方が、休日・夜間の急...
http://insite.typepad.jp/shigakuinfo/2010/03/3945.html

(3)【九州インプラント研究会の25周年記念学術講演会】
　九州インプラント研究会の25周年記念学術講演会が、12月11、12の両日..
http://insite.typepad.jp/shigakuinfo/2010/03/31024.html

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◎Ｗのつぶやき⇒⇒

みなさん、こんにちは！

最近、歯科医院でも顧客満足をあげるために「アンケート」を実施している医
院も多いと思います。

ただ、このアンケートでは陥ってはいけない罠があります。それは、ラーメン
屋さんがおいしいラーメンを作ろうと、アンケートしたとして

・７０％の人が醤油味が良いといった
・７０％の人が鶏ガラスープが良いと言った
・７０％の人が太麺がおいしいと言った

との回答を得たとします。

では、醤油味で、鶏ガラスープの太麺ラーメンで７０％の人が好むラーメンが
できあがるのかと言ったら、そうではないのです。

なぜなら、計算上「醤油味」で鶏ガラスープが好きな人は７０％ｘ７０％で
４９％にしかならないからです。

このように、上記のアンケートで最良と思われるラーメンは、７０％ｘ７０％
ｘ７０％で、約３４％の人にしか受け入れられないからです。

アンケートの内容をしっかり吟味することが大切なんですね。

それでは、メルマガをお楽しみください。
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◎歯科医院経営マネイジメント講座→医院のパンフレットを作るなら

＜症状＞

森山歯科クリニックは、開業して３年目。順調に患者さんも増えてきた。

ただ、最近同じ市内で２件の医院が開業したため、今年に入って新患数が減っ
てきている。そこで、スタッフと相談してパンフレットを作成することにした
が、どのようなものを作ったら良いのだろうか？

＜処方箋＞

歯科医院でパンフレットを作成する意味は２種類ある。ひとつは医院案内用の
パンフレット、もう一つは自費導入用のパンフレットです。

ただ、どちらにしても抑えなければならないポイントがあります。

■医院案内パンフレット

医院案内パンフレットは、開業時に作成する場合が多いとは思うが、次のこと
に留意して作成すると良い。

１）　医院理念　
２）　院長の顔写真と経歴
３）　診療案内
４）　地図と電話番号

です。１）の医院理念は、必ず入れたほうが良い。理念というと難しく感じて
しまうが、 何の目的でその医院が存在するのか？どのような考えで診療する
のか？そのために、重視していることは何なのか？を箇条書きにしてまとめて
もらえばよい。

つまり、自分の医院の治療に対する考え方や、方針が明確になっていればよい。

ただ、注意する必要があるのは、理念に掲げたことが、実際に医院で実行され
ていないと、患者さんから不信感を持たれる原因になるので、無理してできな
いことや、やろうと思っていないのにカッコ良い言葉を書き連ねることだけは
避けたほうが良い。

また、２）の顔写真と経歴が必要なのは、パンフレットを見た人に安心感を持
ってもらうためだ。

もともと、パンフレットは新規患者の来院を促すのが目的であって、医院に来
院したことのない人に手渡すことを前提にしている。つまり、他の医院に通っ
たことのある（あるいは通っている）患者さんを転院させるためのツールです。

そのツールに顔写真と経歴が載っていると、通院する前から心理的な抵抗感が
低くなり、逆に安心感が生まれるから、必ず載せるようにしよう。

３）の診療案内は設備と診療内容とから構成される。特に、予防やインプラン
ト、審美、口臭予防などいわゆる診療科目ではなく、医院の特徴を現す診療を
アピールする。

また、４）地図と電話番号は、分かりやすく一目で患者さんが判断できるよう
な工夫をする。中には、デザインを重視しているものも見受けられるが、デザ
インの良さが良い医院につながるわけではなので、シンプルなほうが良いだろ
う。

■自費導入用パンフレット

自費診療を手がける際には、パンフレットをぜひ作りたい。なぜなら多くの患
者さんが、

１） 自費補綴の種類がわからない
２） 自費補綴の価格と品質がわからない
３） 自費補綴の保証内容がわからない

という不満を持っているからだ。確かに、多くの医院では、チェアサイドで患
者さんに上記のことを説明しているとは思う。

しかし、患者さんはチェアに座っている「まな板の鯉」状態では、意思決定で
きない場合が多いのだ。

そこで、「１日考えさせてください」とか「女房に相談してから」という返事
になってしまう。

その際に、自費パンフレットは患者さんが意思決定をする際のプッシュになる。

それと、もう一つ留意してほしいのはパンフレット作成時に必ず３種類のサー
ビス比較が出来るようにすることだ。

例えば、

保険の硬質レジン（自己負担金と合わせて総額も表示）、 エステニアのような
ハイブリッド硬質レジン、メタルボンドといったようにする。

こうすると、日本人の顧客心理として、中間価格帯のハイブリッド硬質レジン
を選ぶことが多くなるのが統計的に証明されている。

これは、２種類の比較だと値段の比較のみになるが、３ 種類になることによっ
て価値の比較も入り、平均的な商品を選ぼうとする傾向にあるからです。

たかが、パンフレットと思われる方もいるだろうが、実は増患に影響している
ことをお忘れなく。

文責：渡辺　慶明
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こちらに参加されれば、開業の『イロハ』は十分に押さえられます。


○2010年3月期------東京（浜松町）会場-----

【物件選定、広告宣伝、マネイジメント、資金調達】
開催日：3月22日(日)
時　間：10:00～17:00（12:00～13:00昼食）お弁当がつきます
受講料：10,000円（税込）
会場アクセス：JR（山手線/京浜東北線）・東京モノレール浜松町駅と直結
　　　　　　　都営地下鉄（浅草線/大江戸線）大門駅と直結（B3出口）

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■詳細・お申し込み　→　 http://www.insite.co.jp/seminar/#seminar_a
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ケーススタディと演習を交えた内容となっており、じっくりと学びたい方は、
こちらのコースをどうぞ！

○2010年３月期------東京八重洲会場-----
◆スクール型コース（全６回コース)
【第六講座：スタッフ採用とマネイジメント】
　スタッフ自ら考えて動く仕組みとは？
　スタッフ採用のポイントと人事書類の整備

開催日：03月07日（日）
時 間：10:00～12:00
受講料：10,000円（税込）
会場アクセス：東京駅より徒歩6分
京橋駅より徒歩2分
宝町駅より徒歩1分

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●２．歯科経営セミナー「みちのく式クリニック運営法、 キャリア形成」●
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若手現役歯科医師による現在進行形の歯科経営セミナー（28歳の卒後4年目!!）
高い器具も、難しい治療法もいらない！一般的な技術で十分にやれる！！
誰でも簡単にすぐ導入できる、自費型の新診療スタイル
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自費率87％を達成！

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さらに地方都市

・開業年は不況の真っ只中の2009年4月！卒後3年目、自己資金ゼロ、無担保で
5300万、満額融資、金利2.35％～での融資成功

・現段階で月売上平均1000万円以上！そして、開業9ヶ月目で分院設立達成！

・卒業後から開業まで、どうやって効率よく有意義なキャリア形成するか？

・資金、不動産、機材、税務、労務etc 開業に必要な全ての準備マニュアル！

○2010年４月期------東京丸の内-----
開催日：4月18日(日)
時　間：13:30～16:30
受講料：15,000円（税込）
会場アクセス：●JRご利用の場合／東京駅丸の内南口より徒歩1分
●地下鉄をご利用の場合／丸ノ内線東京駅より直結
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　千代田線二重橋前駅直結

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http://www.insite.co.jp/seminar/#seminar_b5
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■詳細・お申し込み　→ http://www.insite.co.jp/seminar/
■お問合せ 0120－44－5584 (株)インサイト エリアワン事業部

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『株式会社デンタル・マーケティング からのお知らせ』
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成功歯科医院の集い「ビジョナリー経営塾がはじまります！」
詳細はコチラ⇒　http://www.dentalseminar.jp/1306

『年間売上4億円の歯科医院と4,000万円の歯科医院の”圧倒的”な違い』

東京都の平均的な歯科医院の年間医業収益は、4,000万円に届きません。
しかし、こうした厳しい経営環境の中でも、

「月間100人の新患の80％が紹介患者である！」
「自費診療だけで月間1000万円を超えている！」
「スタッフが日々成長し、笑顔で溢れている！」

という、まさに…“100年続く組織基盤の整ったビジョナリー歯科医院”が存在
します。

こうしたビジョナリー歯科医院と、そうでない歯科医院の違いはどこにあ
るのでしょうか。

数多くの歯科医院を訪問した私達だからこそ、”圧倒的”に成功できる『成功
の原理原則』

つまり『成功のルール』を発見でき、それを皆さんにお伝えすることができる
のだと思います。
成功のルールはコチラ⇒　http://www.dentalseminar.jp/1306

この『成功の原理原則』を参加歯科医院の経営に浸透させたことで、
●年間医業収益：8千万円→約3億円”
●純新患数：50名/月→”100名/月”
●自費率：自費率35%→”自費率60%”

と、収益の頭打ちに悩まれていた歯科医院が、大きな変革に成功されました。
ただ単に、収益が向上しただけではなく、スタッフが”主体的に考え、自ら動
く”
そういう強い組織風土が実現されるのです。

これらの参加歯科医院以外にも、”地域でなくてはならない歯科医院”に成長
されたクライアント
が多数存在するのがビジョナリー経営塾です。
詳細はコチラ⇒　http://www.dentalseminar.jp/1306

収益やスタッフの主体性など、歯科医院経営上の課題を解決することに貢献す
る『成功の原理原則』をより具体的なものにする方法が、このビジョナリー経
営塾で学べます。


ビジョナリー経営塾で学べるのは、『歯科医院経営成功の原理原則』です。
医業収益は今よりも上昇し、長期的に繁栄を続ける組織づくり。
来院者の笑顔が増える、迎えるスタッフの笑顔も増えるのです。
「患者さんの笑顔のために頑張らなくちゃ！」とスタッフが思いながら働いて
くれ
るそんな歯科医院を一緒に創りませんか！

●スタッフの笑顔で溢れる医院を実現したい方
●1回きりの人生で”歯科医院経営に成功したい方”
歯科医院成功の原理原則は⇒ http://www.dentalseminar.jp/1306

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　◆ ホームページからのお申込み、詳細はこちら
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→　株式会社デンタル・マーケティング　お問い合わせ窓口：03-3570-2011

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