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■院長、こんなときどうしますか？⇒院内で患者が転倒！（2009/11/02発行）■
http://www.insite.co.jp　　　　　　　　　　　　　　 　2009年11月1日号
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■■■■　★歯科医師のための医院経営マガジン★　　　　　　｜毎月 1日
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◎ INDEX◎
┠ 今日のヘッドライン（デイリーニュース配信抜粋）
┠ Ｗのつ・ぶ・や・き
┠ ■院長、こんなときどうしますか？⇒院内で患者が転倒！
┠インサイトからのお知らせ
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　　医科歯科通信
今日の歯科ニュース
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今日のヘッドライン(2009/11/01)

(1)【「経済的な理由で不正請求した」と清澄正彦歯科医師】
　厚生労働省九州厚生局は9月29日、診療報酬を不正・不当に請求し...
http://insite.typepad.jp/shigakuinfo/2009/11/post-d6b3.html

(2)【不正に診療報酬約44万円、歯科医院の廃止届を提出】
　九州厚生局鹿児島事務所は10月29日、不正に診療報酬約44万円を...
http://insite.typepad.jp/shigakuinfo/2009/11/44-e34c.html

(3)【札幌市医師会が会員の前田幸？被告を除名】
　札幌市医師会（山光進会長）は、会員（詐欺罪で起訴）の前田...
http://insite.typepad.jp/shigakuinfo/2009/11/post-f0d5.html

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◎Ｗのつぶやき⇒⇒

こんにちは！インサイトの渡辺です。

みなさんこんにちは！前回のメルマガで、８針縫う怪我をしたと書いたところ
「大丈夫？」とのメールを多数頂き、ご心配をかけてしまいましたが、おかげ
さまで腕の傷もすっかり完治しました。


さて、来年の４月に面白いセミナーを当社の企画運営で行います。
タイトルは

「２７歳のにーちゃん先生が開業３ヶ月目で月間医業収入１，９２２万円、自
費率８７％を達成！」というものです。

皆さん、信じられないと思いますが本当なんです。セミナーでは、この脅威的
な数字をたたき出す仕組みの一端を院長自ら講演してくれます。今の診療に壁
を感じている方、是非参加してみて下さい。

詳しくは、普段お読みになっている歯科雑誌の１月号をご覧ください。

それでは、メルマガをお楽しみください。

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◎歯科医院経営マネイジメント講座
■院内で患者が転倒してしまったら

＜症状＞

ある日、高齢の患者さんが治療を終えて待合室に戻ろうとしていたとき、スタ
ッフが誤ってモービルキャビネトを倒してしまい、その音に驚いた患者さんが
転倒し、骨折してしまった。

モービルキャビネトが直接当たったわけではなく、患者さん自身が驚いて転倒
してしまったわけだが、医院にも責任があるのだろうか？
それとも本人の責任なのか？

＜処方箋＞

2000年 8月に厚生労働省が発表した「リスクマネージメントマニュアル作成指
針」の用語の定義によると医療事故とは、医療に関わる場所で、医療の全過程
において発生するすべての人身事故で

ア）死亡、生命の危険、病状の悪化等の身体的被害及び苦痛、不安等の精神的
被害が生じた場合

イ） 患者が廊下で転倒し、負傷した事例のように、医療行為とは直接関係しな
い場合

ウ）患者についてだけでなく、注射針の誤刺のように、医療従事者に被害が生
じた場合

としており、その責任の有無は問いていません。

今回のケースは２番目の「医療行為とは直接関係しない場合」と捉えることが
できますので、「医療事故」ということになります。

街中においては当人の自己責任とされる事でも、院内においては医療者が患者
の安全を確保しなければならないし、それと引き換えに、患者は医療者の指示
を厳守する義務を負っているからです。

不幸にも、医療事故が起きてしまった場合には、最初に患者に対する応急処置
を最優先しなければならないのは当然だが、被害者とその家族に謝罪し、発生
状況を説明する一方で被害が起きた状況をできるだけ客観的に書きとめておく
ことが大事です。

例えば、転等した箇所の写真を撮っておくとか、スタッフが患者さんに危険を
事前に注意したかどうかなどのヒアリングを書き留めておきます。

これは、万一訴訟になった場合に状況証拠として認められるからです。実際に
は、それどころではなくパニック状態にあると思うが、出来るだけ速やかに状
況をメモすることをお勧めします。

また医療事故の中でも、医療過誤（医療ミス）は、医療従事者に過失がある場
合のみを指す言葉であり医療事故の一類型であって、医療従事者が、医療の遂
行において、医療的準則に違反して患者に被害を発生させた行為で、法的な用
語としては規定されていません。

この医療過誤については、明らかに医療関係者に過失がある場合ことが前提な
ので、この過失が原因となって生じた結果に対し、民事責任、刑事責任、行政
上の責任を負うことになります。

文責：渡辺　慶明
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月替りで、横浜、東京にて開催!
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＜＜始まりました！スクール型コース！！＞＞

「目からウロコ！」と大絶賛の新規開業必勝塾がより細かく,ケーススタディと
演習を交えた内容で「スクール型コース」として１０月１８日より始まりました！

その様子をすこしだけ・・

第１回目「ビジョン設定、医院理念策定」
開業は起業であり、起業するのであれば、ブレない軸を創る＝医院理念です。

これから６ヶ月間ご一緒に参加されるという事で、最初にそれぞれ自己紹介を
して頂き、演習では２０年後の仕事とプライベートについて、どうなって
いたいかを考えてもらい、発表して頂きました。

なぜ、人前で発表するかというと、開業したらスタッフに伝える必要がありま
すし、患者様から質問があった際には説明をしないといけません。
言葉・文章として、如何に相手に理解できるように伝える事が大事になります！

そんなこんなで、発表が終わった時には、参加者の皆様の間に連帯感が生れま
した！！みなさんはブレない軸お持ちですか！？

スクール型コースは、開業までのポイントをしっかりと押さえていきます。
まだ始まったばかりです。
２回目以降でも興味がある講座だけでも受講可能です！
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こんな不安、疑問はありませんか！？

・金融不況の中、資金調達はできるの？
・競争が激しいこの時代に開業しても大丈夫？
・患者さんの来そうな開業場所が見つからない・・・

そんな不安を吹き飛ばす、開業のヒントがきっと見付かる
セミナーです！『成功する新規開業』を目指すには何を
すべきなのか？その命題にお答えします。

■ 参加者の声■はこちらをご覧下さい。
http://www.insite.co.jp/seminar/voice/

「開業する」ではなく、「成功する開業をする」
これが一番大事！！
セミナー受講者から、ブレークスルーした１２名の先生方が
今年中に開業予定です！

◆◆参加して下さった皆様にもれなくプレゼント！！◆◆
【受講特典】
もれなく当社書籍の２冊を差し上げています！
「新規開業必勝法」
「集患力を高める４つのファクター」

○2009年１１月期------東京八重洲会場-----
◆スクール型コース（全６回コース)
【第２講座：新規指導対策の為の保険請求セミナー】
開催日：11月15日（日）
時 間：10:00～13:00
会場アクセス：東京駅より徒歩6分、または京橋駅より徒歩2分、
または宝町駅より徒歩1分

○2009年１２月期------横浜会場-----
◆集中コース（1日コース)
開催日：12月20日(日)
時　間：10:00～17:00（12:00～13:00昼食）お弁当がつきます
会場アクセス：横浜駅西口より徒歩3分


↓↓↓↓↓↓【詳細・お問い合わせはコチラ】↓↓↓↓↓↓↓
■詳細・お申し込み　→ http://www.insite.co.jp/seminar/
■お問合せ 0120－44－5584 (株)インサイト エリアワン事業部

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━━『株式会社デンタル・マーケティング からセミナーのお知らせ』━━
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100年続く歯科医院づくりを実現したい歯科医院のための研究会
ビジョナリー研究会がはじまりました。
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業績をアップさせたい！　スタッフとの関係を改善したい！患者さんに
よろこんでほしい！

いずれも重要な経営課題なのですが、このような顕在化された課題のみを解決
しているだけでは、長期的な繁栄をもたらすことはできません。
単に患者数をアップさせるだけでなく、100年続く歯科医院づくりを実現した
いという意識の高い歯科医院の皆様に1診療圏1医院限定で集まっていただいて
いるのがビジョナリー研究会です。

2ヶ月に一度全国各地から歯科医院経営を変革しようと考えているメンバーに
集まっていただき100年続く歯科医院づくりについて徹底的に研究しています。

・当研究会では、ありきたりのマーケティング手法ではなく、“長期的に繁栄
する仕組み作りを推進”します。

知識偏重型のセミナーではなく、実践することとのバランスを考えおり、参加
者の皆様から大変好評です。

「この価格で、ここまでの情報を出してもいいんですか？」
「他の歯科医院にこの研究会の情報を教えるのはやめてください！」
「今まで、参加したセミナーで一番良かったです！」

◆このビジョナリー研究会へ参加していただいた歯科医院の皆様から、
下記のような劇的な変化が起こったという声をいただいております。

＜参加者の皆様の声＞
Ｋ．F様
思った以上に良いセミナーでした。実際に講師の先生や参加されている先生方
と直接話せることが非常に価値があると思いました今まで参加した経営セミナ
ーの中で一番良いと感じました。今後は今まで気づかなかったこと、やってい
なかった事を行って院内活性化に役立てたいと思います。
実際に色々な悩みや課題を感じている医院は多いと思うけれど、それがどうい
うものかを自分自身がはっきりと把握していなかったり、何かやらないと、と
思っていても何をやって良いか悩む所を整理しクリアーにすることができると
思います。
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Ｈ．Ｋ様
・聞きたいことをストレートに質問できるのでいいと思います。
・実際のプロジェクトを進めるにあたってのポイントを聞けてよかったです。
・少人数で何でも聞くことができて答えが返ってくるセミナーです。
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Ａ．Ｍ様
・毎回、自分の悩み、問題を他の先生方に聞いてもらえて、アドバイスをもら
えて毎回楽しみにしています。
・医院経営の大きな取り組みの方向が見えて大変勉強になります。
・続けて参加することにより新たにモチベーションが上がって良いキッカケに
なるセミナーです。
・実際にコンサルタントに入っている先生の話もこれから聞けるとさらに価値
があると思います。

大人数では個々のおかれている環境にマッチした内容になりませんので、
20医院限定の募集にさせていただきます。

1医院1医院を大切に考えていきたいというのが、私たちの考え方です。

もっと詳しく知りたい　⇒　http://www.dentalseminar.jp/492
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　◆ ホームページからのお申込み、詳細はこちら
　　→　http://www.dentalseminar.jp/492

　◆ お電話での、お申込み・お問い合わせはこちら
　　→　株式会社デンタル・マーケティング　お客様窓口：03-3570-2011

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