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■ピークエンド効果2（2009/04/01発行）■
http://www.insite.co.jp　　　　　　　　　　　　　　 　2009年4月1日号
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■■■■　★歯科医師のための医院経営マガジン★　　　　　　｜毎月 1日
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◎ INDEX◎
┠ Ｗのつ・ぶ・や・き
┠ 歯科医院経営マネイジメント講座・・・ピークエンド効果2
┠ インサイトからのお知らせ
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◎　Ｗのつ・ぶ・や・き

こんにちは！インサイトの渡辺です．

今日から、携帯サイト会員様向けの新サービスとして【デイリー歯科ニュース】
の配信を開始しました.無料で、毎日夕方５時にその日の歯科関係のニュースを
配信します．賢い歯科医であるためには、、情報入手もタイムリーでなければ
なりません．

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■ニュースサンプル↓↓↓

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　　医科歯科通信
今日の歯科ニュース
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今日のヘッドライン(2009/04/01)

(1)【「5 分ルール」 青森県保険医協会独自調査 結果】
　中医協 「外来管理加算の意義付けの見直しの影響調査」に問題あり！....
http://insite.typepad.jp/shigakuinfo/2009/03/5-3b6f.html

(2)【なぜ今 「保険で良い歯科医療を」 運動を進めるのか】
　＜愛知県保険医協会＞ 　　 国は保険制度発足当初から一貫して...
http://insite.typepad.jp/shigakuinfo/2009/03/post-0acf.html

(3)【レセプトのオンライン請求が困難な医療機関に配慮する】
　政府は3月31日の閣議でレセプトのオンライン化請求の完全義務化...
http://insite.typepad.jp/shigakuinfo/2009/04/post-aab6.html

⇒その他８本、合計１１本のニュースを配信！

登録は⇒ http://www.insite.co.jp/　のQRコードから！
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◎歯科医院経営マネイジメント講座

●感情経済学⇒ピークエンド効果2

前回は、ダニエルカーネマンが 1999年に発表した、あらゆる経験の快苦の記
憶は、ほぼ完全にピーク時と終了時の快苦の度合いで決まるというピークエン
ド効果をお話しました．

今回は、実際の歯科医院での実験結果をお話しましょう．

カーネマンはトロントの臨床医ドナルド・レーデルメイヤーと一緒に、治療の
間６０秒ごとに、苦痛と不快を「０」（苦痛なし）から「１０」（極端な苦痛）
までの段階で計測しました．

その結果、

１患者はその経験の全体としての治療時間は意に介さない
２治療の間に感じた苦痛の強さ（絶頂時）と最後に感じた苦痛の強さ（終末時）
には、明らかに関係がある

というものでした．

もう少しわかりやすく言うと

Ａさんは治療時間が長く、全体としての苦痛時間が長いのに、最後の時点での
苦痛感が低かったために、それほど治療がいやだという感じをもたなかった．

これに対し、Ｂさんは治療時間は短い（全体の苦痛時間は短い）のに、最後の
時点の苦痛がひどかったために、もう治療をしたくないと感じてしまったので
す．

つまり、患者さんは治療自体の時間の長さはそれほど気にしておらず、むしろ
治療中の最後の時点での感じ方で、全体の苦痛感をとらえているということに
なりますよね．

このことは、まさにピークエンド効果であり、今後の歯科診療においても十分
留意すべきことだと思います．

実際には、スケーリングの際に、多少の痛みがあったとしても、最終的にな段
階でたいした痛みがなければ、患者さんは「また、歯石を取ってもらおう」と
いうことになります．

逆に、最初は痛みなく歯石をとっていたけだ、最後に無理して痛みのピークを
感じさせてしますと、患者さんは「もう、歯石をとるのはいやだ」ということ
になるわけです．

皆さんも、「ピークエンド効果」を頭に入れて、治療してみてください．
余談ですが、恋愛にもピークエンド効果は大きく影響するようです．

文責：渡辺　慶明

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○2009年4月期------東京会場-----
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開催日：4月19日（日）（1日コース)
時間：　10:00～17:00（12:00～13:00昼食）お弁当がつきます
会場：　東京八重洲ビジネスセンター（ミーティングルーム８）　　
　　　　会場名：TKP東京駅八重洲ビジネスセンター【第１ぬ利彦ビル】　
　　　　東京都中央区京橋2－9－2 第1ぬ利彦ビル
　　　　http://www.tkptokyoeki-bc.net/access.shtml

○2009年5月期------池袋会場-----
■夜間コース（3回コース）
開催日：5月14日（木）・21日（木）・28日 (木)
時間：　20：00～22:00
会場：アットオフィスビジネスセンター池袋駅前９階　９０1号室
　　　豊島区東池袋1-3-5
　　　http://www.at-bc.com/annai.html

◆集中コース
開催日：5月17日（日）（1日コース)
時間：　10:00～17:00（12:00～13:00昼食）お弁当がつきます
会場：アットオフィスビジネスセンター池袋駅前９階　９０２号室
　　　豊島区東池袋1-3-5
　　　http://www.at-bc.com/annai.html

○2009年6月期------横浜会場-----
■夜間コース（3回コース）
開催日：6月6日（土）・13日（土）・28日 (土)
時間：　19：00～21:00
会場：　TKP横浜駅西口ビジネスセンター(ミーティングルーム1）
横浜市神奈川区鶴屋町2-24-1　横浜谷川ビル　ANNEX　地下2F
　　　　http://tkpyokohama.net/

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　さらに紹介を増やして増患をしつつ、
　依頼先ごとの技工費の細分化をして経費の見直しをしたり、
　時間効率を高めていくことで現状よりも粗利を上げていくつもりです．

　これから1月2月の落ち込む時期を何とか底上げする必要がありますので、
　今月中に新患獲得のために視認性を高めるべく医院前の看板を壁面、
　入口上、置き看板と3個新設する事にいたしました．

　置き看板には手書きメッセージを貼ることができるようになっています．
　ご相談させていただいた内容を是非参考にさせていただきます．　

　（神奈川県M歯科クリニック様）

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　■　費用　5,250円　（相談時間は2時間となります．）
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　■　お手続きは、お申込み後　
　　　弊社から申込み確認連絡⇒打ち合わせ日程の調整⇒弊社にて打ち合わせ
　　　となっています．
　
　◆ Eメールでの、お申し込み・お問い合わせはこちら
　　→　メールアドレス：order@dental-m.co.jp
　※ お申し込みは、医院名、参加者名、電話番号をご記入ください．

　◆ FAXでの、お申し込み・お問い合わせはこちら
　　→　FAX番号：03-3570-2012
　※ お申し込みは、医院名、参加者名、電話番号をご記入ください．
　
　◆ お電話での、お申し込み・お問い合わせはこちら
　　→　電話番号：03-3570-2011
　※ お電話でのお問い合わせや資料請求もお待ちしております！

　お問い合わせは（株）デンタル・マーケティングまで
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