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■良い人材のみつけ方（2008/10/01発行）■
http://www.insite.co.jp　　　　　　　　　　　　　　 　　2008年8月15日号
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■■■■　★歯科医師のための医院経営マガジン★　　　　　　｜毎月 1日
■■■■　株式会社インサイト　　　　　　　　　　　　　　　｜15日発行
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◎ INDEX◎
┠ Ｗのつ・ぶ・や・き
┠ ◎歯科経営マネイジメント講座－良い人材のみつけ方
┠ インサイトからのお知らせ
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◎　Ｗのつ・ぶ・や・き

読者の皆さん、こんにちは！株式会社インサイト渡辺です。

１１月２１日を最後に集英社から出版されていた「ロードショー」が休刊します。
実は、出版界では深刻な雑誌不況に直面しています。販売部数の低迷、広告収入
の減少、用紙代高騰が主な理由です。

私の若いころは、映画を見る前に必ずロードショーを買って、事前に情報を仕
入れていましたが、今は携帯にとって変わられたということなんでしょうか？

他にも、「主婦の友」、「PLAYBOY日本版」、「週間ヤングサンデー」など有名な
雑誌が相次いで休刊するのをみると、やはり時代の移り変わりを感じざるを得ま
せん。

２００７年のネット広告は約６，０００億円と雑誌（約４，５００億円）を抜き
３位に浮上し、年２０～３０％の割合で伸びています。これを考えると、歯科医
院の広告もこれからは WEB 中心になることは間違いないですね！

それでは、メルマガをお楽しみください。

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◎　歯科経営マネイジメント講座－なすべきこととなさざるべきこと

ドラッカーの弁。「医院にはなすべきでないことと、なすべきことがある。
それらを無視すれば、害が生ずることになり、成果が台無しになることさえあ
る。」

このことは、歯科医院の経営をする上で大いに参考になります。歯科医院では
その組織自体を目的としてしまうことが度々あります。

つまり、患者さんを治療する、あるいは地域社会に貢献するという大義に奉ず
るため、「自分たちは正しいことをしている」という自負が組織自体を目的と
してしまうことです。

この結果、官僚主義に陥りそのうち組織内の誰も「それは自分たちの使命に適
っているか？」とは問わなくなり「自分たちの内規に合っているか」と問うよう
になってしまいます。

このことは、成果を生まないばかりか、ビジョンそのものも破壊しかねない状態
になります。

ある病院の例を挙げましょう。

その医院（医療法人）は、慢性的な看護婦不足の問題に悩んでいました。この
問題を解消するために、看護婦が「もっと居心地よく感ずる」よう、きめ細や
か対策をたてました。

しかし、やめていく看護婦が増えただけで看護婦不足はかえって悪化してしま
いました。
　
「居心地をよく感ずる」ようにとられた措置はいずれも、彼女たちが自らの職
努と認識していることと、医院が彼女たちにさせていることのギャップを際立
たせるだけに終わってしまったのです。つまり、あらゆる対策が看護婦の不満
を助長しただけだったのです。

これに対し、別の医院は看護婦にまず、「あなたは、何が自分の職務だと考え
ているか？」と尋ねました。

皆こう答えました「患者さんの世話をすることだ。」しかし、同時に全員が「
しかし病院は雑用や書類づくりなど、患者の世話とは関係ないことを私たちに
やらせている」とつけ加えたと言います。

問題の解決のため、各フロアに事務員を雇い、雑用と書類作りは、そちらにま
かせることにし、看護婦は自分たちの職務と認識していることに専念できるよ
うになり、志気は急速にあがり、やめていく者はいなくなったのです。

いかなる行動をとり、いかなる決定を下し、またいかなる方針を立てるときに
も「これは、われわれの使命遂行能力を高めることになるか」を問いかけるこ
とからスタートすることが肝心なことといえます。

歯科医院でいえば、院長を気持ちよくするためにスタッフはいるのではなく、患
者さんを満足させるためにいることを再度肝に命じる必要があるのではないでし
ょうか？

文責：渡辺　慶明

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆新規開業セミナー開催！！☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
□■問題■□

あなたは教会から依頼を請けた石切工だとします。

「何のために、仕事をしているのか？」と質問されたら、あなたは次の回答は
どれを選びますか？

A.生活をするために石切の仕事をしている
B.最高の技術で石切の仕事をしている
C.教会を建てている.

AまたはBを選んだ方は、↓以下の講座を受講されてください！
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『成功する新規開業』を目指すには何をすべきなのかという命題を参加型スク
ールの 形式にて学んでいきます。　本セミナーは３講座を1セットとして開催
いたします。

第１回講座　集患力のある立地選定
第２回講座　集患力を発揮するクチコミニュケーション
第３回講座　集患力を維持するマネイジメント

セミナーの詳細は、こちらまで
→→　http://www.insite.co.jp/seminar/

■お申し込みはこちらから→→　http://www.insite.co.jp/seminar/
■お問い合わせ　04－7150－8880 (株)インサイト　エリアワン事業部

■関連本
新規開業必勝法
→→　http://www.dentaltoday.co.jp/books/order20060501-4.html
集患力を高める４つのファクター
→→　http://www.dentaltoday.co.jp/books/20080101.html
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株式会社デンタル・マーケティングからのお知らせ
ＵＲＬ：http://www.dental-m.co.jp/seminar/ye/staff.html
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皆さん、いかがお過ごしですか。

Ye 歯科流コーディネーター養成セミナーが 7月に東京で開催され２００名以上の
歯科医師、歯科スタッフのみなさまが連休の中、ご参加いただきました。

その余韻に浸る間もなく、セミナーの反響があまりにも大きいため、このたび大
阪でも Ye 歯科流コーディネーター養成セミナーを開催する運びとなりました。

Ye歯科の強さの秘密は、人材にあり！！！

まさに、私自身がこのセミナーを拝聴し、一番感じたことです。


13年前、Ye歯科にて韓国で初となるスタッフによるカウンセリングを始めた時、
みんなが「そんなのうまくいくわけがない」と笑ったそうです。
それが今では、韓国にて、実に80%以上の歯科医院においてカウンセリングが
実施されています。

その流れを鑑みると、今後数年内に、日本でも多くの歯科医院が
コーディネーター制度を導入することとなるでしょう。

カウンセリングを行う上で、優秀なコーディネーター養成は自ずと必要と
なります。

今、時代を先読みし、いち早くコーディネーターを育成し、来院者のニーズに
こたえていくことは、クオリティの高い歯科医院経営を行い、業界で
生き残っていくためには必須なのです。

隣国の一流コーディネーターのノウハウを吸収し、すぐに自医院で活躍できる
エッセンスが詰まったセミナーについてご興味がおありでしたら、
どうぞ最後までお読みください。

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「院内カウンセリング導入で、
自動的に自費診療が発生する仕組みを構築する」

～院内カウンセリングを用いた歯科医院のマーケティング手法～

13年前に、韓国の Ye （イェ）歯科は、たった 1 医院から院内でのカウンセリン
グをスタートさせました。当時、「そんなのうまくいくわけがない」と他の歯科
医師から、散々、笑われたそうです。しかし、現在では、韓国の歯科医院の 80
％以上が、こうしたカウンセリングを実施するほどに、Ye 歯科流カウンセリング
は、韓国の歯科業界を一変させてしまいました。また、当時 1 医院からスタート
した Ye 歯科は、現在では世界に 60 以上の歯科医院を構えるまでになりました。

今回は、あなたの歯科医院を劇的に変化させる可能性を秘めた歯科医院での
カウンセリング手法についてお伝えします。

とにかく詳細を知りたいという方はコチラを“クリック”

⇒ http://www.dental-m.co.jp/seminar/ye/staff.html


歯科医院でのカウンセリングという言葉をご存知でしょうか。

これは、選任のカウンセラー（助手や衛生士）がドクターと来院者の間の架け橋
となり、来院者のニーズをキャッチすることで、よりよい治療を行い、来院者の
満足度を高めるための手法です。

近年、こうした取り組みが日本の歯科業界でも注目を浴び始めたことによって、
新規開業時やリニューアル時にもカウンセリングルームを設置する医院が増えて
きました。

しかし、実際には、こうした手法を十分に活用できている歯科医院は圧倒的に少
ないと感じます。

カウンセリングルームはあるけど、うまく機能していないという方は
コチラを“クリック”
⇒ http://www.dental-m.co.jp/seminar/ye/staff.html


その理由は、カウンセリングの意義を十分に理解しないままに、カウンセリング
とは、“自費診療の説明を行うもの”というカウンセリングの一側面のみを捉え
てしまい、カウンセリング内容が治療説明のみに終始してしまっているためです。

実際のカウンセリングの意義を理解するには、海上に浮かぶ氷山の一角をイメー
ジしていただけるとわかりやすいでしょう。

来院者の目にもわかりやすい内・外装や設備といった部分は、来院者にとって、
海上に表出している氷山にあたる部分。つまり、重要な関心事のほんのわずかで
しかありません。

実際には、来院者は、こうした目に見えやすいわかりやすい部分以外の、歯科治
療に対する不安、恐れ、過去の受診歴の中での嫌な思い出を払拭したいと願って
います。

また、ドクターの治療技術やパーソナリティーといった、「このドクターは本当
に信頼できるの？」という部分に対して疑心暗鬼に陥っているといえます。

こうした海下に浮かぶ目に見えない部分を払拭し、海上に表出させることこそが、
本来のカウンセリングの意義であるといえます。

こうした来院者の不安を払拭することこそが、どんな広告よりも強力なマーケテ
ィングになるといえます。実際に、こうしたことをカウンセリングを通じて継続
的に行っている私たちのクライアントは、3 ヶ月間で、たった１人のドクターが
自費診療だけで 2,000 万円の売上を達成するといったことが起きています。

（しかも、このドクターは、この 3 ヶ月間、一度も治療金額の話などしていない
のです！）

自医院の自費率を上げて、安定経営を実現したいという方は、
コチラを“クリック”
⇒ http://www.dental-m.co.jp/seminar/ye/staff.html

こうしたことは、決して珍しいケースではなく、カウンセリングのツボを押さえ
ることによって、どの医院でも可能になります。

実は、こうした取り組みは、私たちが懇意にさせていただいている、 韓国の Ye
歯科が 13年前に、韓国で初めて導入した方法なのです。

当時、韓国の歯科業界では、
「ドクター以外が、来院者の心をつかめるはずがない。」
「うまくいくはずがない！」と散々、笑いものにされていたのです。

それが、現在では、たった 10年ほどで、韓国の歯科医院の８０％以上が、 こう
したカウンセリングを導入するほどに韓国の歯科業界を一変させてしまいました。

私たちが、こうしたカウンセリング手法を歯科医院に導入する際に、以下の 5 つ
のカウンセリングステップを導入していきます。

ステップ１：初診カウンセリング
ステップ２：セカンドカウンセリング
ステップ３：補綴カウンセリング
ステップ４：セットカウンセリング
ステップ５：終了カウンセリング

この 5 段階のカウンセリングには、それぞれ緻密なノウハウがぎっしりと詰め込
まれています。

こうしたノウハウをこのメルマガの中だけでお伝えすることには、限界がありま
すが、このメルマガをご覧いただいている方には、朗報があります。

このたび、韓国Ye歯科に、継続的にアプローチを重ねてきた結果、
こうしたノウハウを 2008年 11月 2日（日）の『Ye 歯科流コーディネーター養成
セミナー』にて、公開しいただけることになりました。

このセミナーでは、実際にカウンセリングを行っている Ye 歯科のカウンセラー
（Ye 歯科では、“コーディネーター”と呼ばれています。）が来日し、実際のロー
ルプレイングなどを交えながら、カウンセリング手法を指導していただけます。

また、当日は、本邦初公開となる、カウンセリング中に使用しているスライドも
見せていただけることになっています。

また、本セミナーを受講された方には、Ye歯科公認の修了証が授与されます。

ご興味のある方は、以下のアドレスより詳細について、ご覧下さい。

自医院を劇的に変化させる可能性を秘めている、
今期、私が一押しのセミナーです。

セミナーの詳細は、コチラ
　⇒ http://www.dental-m.co.jp/seminar/ye/staff.html

＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜韓国Ye歯科　高原講師からのメッセージ＞＞＞＞＞＞
高原講師からのメッセージ

日本の皆様、韓国Ｙｅ歯科本店にて外国サービス・コーディネーターを務めてお
ります高原陽子です。

今回のセミナーでは、これまでコーディネーターたちがＹｅ歯科本店を舞台に行
ってきたサービスや治療アレンジ、そしてその役割などを直接お話できることを
大変嬉しく思っています。

また、日本から単身Ｙｅ歯科に入社し、パク・インチュル及び他Ｙｅ歯科代表院
長が常駐する本店という「第一線」で実際に見て感じてきた診療や医院運営の様々
なヒントを皆様と分かちあいたいと思っております。

医院の魅力スタッフの魅力、そしてドクターの魅力を顧客に伝え、その歯科で治
療を受けることに価値を与えていくのがコーディネーターです。


このセミナーを通して、私が生まれ育った日本という国の歯科業界で働く全ての
皆様に恩返しができればと思っております。また、今回のセミナーでは、これま
で外部に出してこなかった資料を用意することができました。

日本の皆様だけに送る、かなり貴重なものになる可能性が高いですので、大いに
期待していてください。

セミナーの詳細は、コチラ
　⇒ http://www.dental-m.co.jp/seminar/ye/staff.html

■セミナー日程

11月2日（日）11：00‐17：00

■定員　150名　※誠に勝手ながら、満員になり次第、
受付を終了させていただきます。

■参加費　通常価格26,250円　※ドクター、スタッフ共に同一価格

　※2人目から15,750円となります。ぜひ、ドクターとスタッフでのご参加を
おすすめします。

■セミナー会場

　大阪　ホテルコスモスクエア国際交流センター
　住所：　大阪府大阪市住之江区南港北1-7-50
　交通アクセス：　http://www.kensyu.jp/cosmosquare/access/index.html
　車・飛行機をご利用の方
→　http://www.kensyu.jp/cosmosquare/access/index-01.html


■お申し込み・お問い合わせ先

　株式会社デンタル・マーケティング　セミナー係まで
　住所：〒135‐0064
　東京都江東区青海2丁目45番
　TEL（03）3570‐2011　FAX（03）3570‐2012


■セミナーＵＲＬ：http://www.dental-m.co.jp/seminar/ye/staff.html

■Ye歯科流コーディネーター養成セミナーに関するご質問は、下記まで！！

（Eメールでのお問い合わせの場合）
　セミナーお申し込みメールアドレス：dm@dental-m.co.jp 　
　→　お申し込みの場合には、医院名、参加者ご氏名をご記入ください。
　
（お電話でのお問い合わせの場合）
　電話番号：03-3570-2011
　　　→　お電話でのお問い合わせや資料請求もお待ちしております！
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