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■自院を知る（2008/08/01発行）■
http://www.insite.co.jp　　　　　　　　　　　　　　 　　2008年8月1日号
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■■■■　★歯科医師のための医院経営マガジン★　　　　　　｜毎月 1日
■■■■　株式会社インサイト　　　　　　　　　　　　　　　｜15日発行
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◎ INDEX◎
┠ Ｗのつ・ぶ・や・き【WEBリニューアルのご案内】
┠ ◎歯科経営マネイジメント講座－自院を知る
┠ インサイトからのお知らせ
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◎　Ｗのつ・ぶ・や・き

読者の皆さん、こんにちは！
株式会社インサイト渡辺です。暑い日が続きます。先日は自宅付近が暴風雨と雷
に襲われ一晩中ゴロゴロしてました。翌日出社すると社員の家に落雷し、TV や蛍
光灯などが吹っ飛んだそうです。いやぁ～怖いですねぇ。

さて、この８月に１年半をかけ、ようやく【プライバシーマーク】を取得するこ
とができましたのでご報告します。今後とも、利用者である先生方の個人情報を
保護するとともに、コンプライアンスを重視した営業体制を構築してまいります。

また、当社ではＷＥＢを大幅にリニューアルいたしました。

今回のリニューアルでは、
【既存開業医向けのコンテンツ】
１　開業医お役立ちテンプレート　http://www.insite.co.jp/temp_existing/
２　増患のための患者アンケートなどのプログラムサービス
　　　　　　　　　　　http://www.insite.co.jp/practitioner/service.html


【勤務医向けコンテンツ】
３　開業物件情報の無料閲覧　http://www.insite.co.jp/estate/

４　お勧め物件を診療圏分析資料付きで公開
　　　　　　　　　　　　　　http://www.insite.co.jp/start/feature.html

５　開業予定者に診療圏分析を無料でご提供　
　　　　　　　　　　　　　　http://www.insite.co.jp/free_analysis/

６　新規開業時のお役立ちテンプレート
　　　　　　　　　　　　　　http://www.insite.co.jp/temp_start/

など、無料で多くのコンテンツをご利用いただけますのでぜひご覧になってくだ
さい。


【一部システム障害のお詫び】
このたび、株式会社インサイトではセキュリティー対策を強化するために、プラ
イバシーマーク取得・SysTrust 認定 SAS70 Type-II 管轄ＤＢの一部社内導入・
ＳＳＬ認証システムなどを導入いたしました。しかしながら、リニューアル後の
サーバー移行時に不具合が生じ一部の会員様におかれましては会員アクセス時に
ＳＳＬ認証がカバーされない状況が発生致しましたことをお詫び申し上げます。
現在、障害は完全復旧いたしましたので、安心してご利用いただけます。

それでは、メルマガをお楽しみください。
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◎　歯科経営マネイジメント講座－自院を知る

■目の前の問題をポジティブにとらえる

医院を経営するに際して、重要なことは【現実をどのようにとらえるか】という
命題があります。

よく企業で言われるのはコップ半分の水を見て、「もう、コップの半分しか水が
残っていない」というとらえ方と「まだ、コップの半分も水が残っている」とい
うとらえ方があるということです。

同様に
・最近、患者さんが減ってきた
・近くに、競合医院ができた
・無断キャンセルが増えてきた

というように現実をとらえる医院と

・もっと患者さんを増やすにはどうしたらよいか
・競合との差別化を図りたい
・より多くの患者さんを固定化したい

というようにとらえる医院とでは、その後の行く末が大きく変わってきます。

前者は、悪い局面のみを見ようとして後ろ向きの発想しか出てきません。なぜな
ら原因はすべて自分以外のものにあるとみてしまうからです。

つまり、外部要因に依存するわけですから、外部要因が改善されない限り意志決
定をすることができないということになってしまいます。

一方後者は、現実をすべて自分の責任あるいは自分が引き起こしていること（内
部要因）として把握していますから、前向きに発想ができるわけです。

次に重要なのは、「現実を本当に直視しているか」ということです。先ほどの
「コップの水」の例でいえば、コップの中は本当に水なのか？ということです。

この点を見誤ると、やはり意志決定を誤ることになってしまいます。

多くの歯科医院では、この「現実を本当に直視しているか」という点で誤りを
犯しています。

■患者目線を忘れない

それは、現実の見方が「患者目線」ではなく「医院目線」で見ているということ
です。

「患者さんのことは自分が一番よく知っている」という院長ほど、この「医院目
線」という落とし穴にはまってしまっています。

その結果、「患者さんのために、○○しよう」とか「患者さんのために○○サー
ビス」を始めましたという努力が、患者さんを転院させてしまっていることが多
いのです。

特に、過去成功体験のある院長はこの傾向が強いようです。では、どうすれば良
いのか？

それは、【患者のことは患者に聞け】ということです。

そのためには、真摯な気持ちで患者さんの声に耳を傾ける院内の仕組みを持って
いなければなりません。

■患者の声を聞く仕組み

当社では、この【患者さんの声】を定常的に聞くためのプログラムを作りました。

このプラグラムには大きく分けて２つのタイプを用意しました。一つは、現在医
院に通っている患者さんに対してアンケートを取る方法です。

このアンケートでは、現在通っている患者さんがアンケート対象になりますから
比較的ロイヤリティーの高いアンケート結果になります。

もうひとつは、過去に来院していた患者さんも含めてアンケートを取る方法です。
この方法では、無断キャンセルになってしまった患者さんも対象になりますから
自分の医院の弱みを把握することが可能になります。

ただ、コスト的な面からみると前者は院内でアンケートを手渡しするのに対し、
後者は郵送でアンケートを患者さんの手元に送らなければならないので高くつき
ます。

したがって、初めてのアンケートは上記の低価格のアンケートを実施し、何回か
の後に後者のアンケートを取るのが得策といえます。

■アンケート結果に無料のコンサルをお付けします

アンケート調査を実施し、アンケートを回収した後にそのアンケート結果に対し、
医院として「どうしていけば良いかが分からない」という医院がほとんどだと思
います。そこで、当社のサービスには提携している【デンタルマーケティング社】
のコンサルを無料で２時間お付けすることにしました。

デンタルマーケティング社は、当社のメルマガにいつも掲載している会社で、最
近ではあの Ye 歯科のノウハウの講習会などでおなじみの会社です。
→http://www.insite.co.jp/partner/

■【患者アンケートサービス】のお申し込み・お問い合わせ

http://www.insite.co.jp/practitioner/plan-silver.html
でサービスの内容をご覧いただけますのでご利用ください。

文責：渡辺　慶明

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　　　　　『Ye歯科流最強マーケティング　7つの極意
　＝世界60医院にわたる巨大歯科グループ：Ye歯科のエクセレントクリニックの秘訣』
　　詳細はコチラ:　http://www.dental-m.co.jp/seminar/ye/index.html

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継続的に高収益を生み続けるためには、何が必要か？
歯科医院経営者の皆様は、おそらく一度は考えになったことのあるテーマではな
いでしょうか。

ここ数年、短期的な医業収益増加を目的とした経営ノウハウがもてはやされてき
ましたが、はたしてそれが先生方にとって最重要課題なのでしょうか？答えは”
NO”です。

長期的な繁栄という観点から見た場合、一度来院した来院者を魅了し、継続的な
来院を促すことで VIP 顧客へと育てるとともに、新たな紹介来院者を発生させる
仕組みを構築する仕組み創ることこそが、最重要課題であるといえます。

歯科業界の厳しい経営環境を反映してか、ウェブサイトや広告プロモーションと
いった院外マーケティングへの取り組みが活況を呈する中、世界 60 医院を超え
る巨大歯科グループに成長した Ye 歯科では、こうした外部環境に大きく左右さ
れる院外マーケティングを重要視せず、自分たちでコントロールすることが可能
な院内マーケティングシステムにをいち早く着目することで、長期的な競争優位
を手にいれることに成功してきました。

Ye 歯科といえば、華やかな内外装や高収益といった部分に目を奪われがちですが、
本当の強みはこうした院内マーケティングシステムを確立し、来院者を VIP 顧客
へと変えてしまう仕組みにあります。

では、具体的にどのように院内マーケティングシステムを導入すればよいのでし
ょうか？

そこには、あまり公開されていませんが、『Ye 歯科ならではの 7 つの重要なマー
ケティングの極意』がありました。そして、それを実施することで、「来院者」
が「V.I..P 顧客」に劇的に変化するのです！！！。

その秘訣はコチラ:　http://www.dental-m.co.jp/seminar/ye/index.html

～Ye歯科流　最強マーケティングの7つの極意～

１．自費診療と保険診療の理想的な割合
２．自費診療を成功に導く「４ステップ」
３．院内スタッフの役割
４．他医院の低価格戦略に打ち勝つ秘訣
５．カウンセリングノウハウ
６．紹介を導き出す方法
７．Ye歯科流顧客管理システム

今後、日本の歯科医院でも、Ye 歯科流最強マーケティングの極意を取り入れるこ
とこそが、継続的に高収益を生みだすための基礎となることでしょう。
　
その答えは、このセミナーの中にあります:
　　　　　　　　　　http://www.dental-m.co.jp/seminar/ye/index.html

デンタル・マーケティングは、Ye 歯科の代表院長であるパク・インチュル先生に
加え、Ye 歯科の臨床最高峰に立ち Little　Big　Man の異名をもつキム・ジョン
ウ先生をお迎えして Ye 歯科流マーケティングの真髄をお伝えいただくべく、Ye
歯科流院内マーケティングによる自費創造セミナーを企画させていただくことに
なりました。

一人で考え込むのではなく、同じ志を抱く先生方とともに、海外で最先端を行く
Ye 歯科流マーケティングを学んでみませんか！？

経営を向上させるべく、動くも動かないも、先生方次第です！結果は行動した後
ににしか、ついてこないものなのです。

詳細はコチラ:　http://www.dental-m.co.jp/seminar/ye/index.html

■セミナー日程
9月21日（日）

■セミナー講師
Ye歯科　代表院長　アジアおける歯科医師のリーダー　パク・インチュル先生
Ye歯科　臨床最高峰　Little　Big　Manの異名をもつキム・ジョンウ先生
Ye歯科のキーパーソンお二人にご講演いただきます。

■定員　350名
※誠に勝手ながら、満員になり次第、受付を終了させていただきます。

■参加費　31,500円　（1人目）
　　　　　26,250円　（2人目以降）

■セミナー会場

　大阪　ホテルコスモスクエア国際交流センター
　住所：　大阪府大阪市住之江区南港北1-7-50
　交通アクセス：　http://www.kensyu.jp/cosmosquare/access/index.html
　車・飛行機をご利用の方：　http://www.kensyu.jp/cosmosquare/access/index-01.html


■お申し込み・お問い合わせ先

　株式会社デンタル・マーケティング　セミナー係まで
　住所：〒135‐0064
　東京都江東区青海2丁目45番
　TEL（03）3570‐2011　FAX（03）3570‐2012
　URL:　http://www.dental-m.co.jp/seminar/ye/index.html

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