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■ディズニーアカデミー（2008/04/15発行）■
http://www.insite.co.jp　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　2008年4月15日号
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■■■■　★歯科医師のための医院経営マガジン★　｜毎月1日
■■■■　株式会社インサイト　　　　　　　　　　　　　　　｜15日発行
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※本メールは会員登録時にメール配信を希望された方にお送りしています。

◎ INDEX◎
┠ Ｗのつ・ぶ・や・き
┠ ◎歯科経営マネイジメント講座－
┠ インサイトからのお知らせ
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◎　Ｗのつ・ぶ・や・き

インサイト渡辺です。
暖かくなってきましたね。実は先月から自転車通勤をはじめました。自宅から会
社までの約１０kmをメタボ解消と、読書時間を確保するために始めました。

読書時間？と思われるかもしれませんが、ネットでオーディオブックを購入し、
自転車に乗りながら聞くんです。これが意外に頭に入ります。今（聞いている）読んで
いるのは「99%は仮設　思い込みで判断しないための考え方」です。

通勤経路は、幸いなことに江戸川の車の余通らない土手を一気に走れば会社に
つくので、車を気にせず日々の自然の移り変わりなどを愛でながらのんびり通勤
といったところです。

ちなみに、愛車はイタリア製のビアンキのカメレオン３というクロスバイク。
気持ちの良い季節にぜひ自転車通勤を！

■あなたの医院の診療圏を無料で分析しませんか？（通常５万円→無料）
日本最大の歯科開業物件サイトを運営する株式会社インサイトはこのたび歯科医
療従事者のための総合情報サイト"Dent Wave.Com"内で無料診療圏調査キャン
ペーンをスタートしたので、ご案内いたします。

■ご利用方法・・・デントウェーブ経由でインサイトに会員登録するだけ・・・
デントウェーブ経由でエリアワンの新規会員登録していただいた方へ、診療圏
分析を一物件に限り、無料にてご提供いたします。ただし、歯科医師の方に限定
させていただきます。

１　デントウェーブ会員登録（すでに登録済みの方は不要）
　　　　　　↓
２　左側のコンテンツ【医院経営情報】をクリック
　　　　　　↓
３　画面中央の【開業物件情報】の【診療圏調査特別キャンペーン】をクリック
　　　　　　↓
４　エリアワン【会員登録】

エリアワン新規会員登録後に：
１） お名前
２） 分析希望地の住所（地番表記まで）
３） 想定される通院手段（カッコの中より１つ選択）
　　1次診療圏　　　　（車・徒歩・自動車）
　　2次診療圏　　　　（車・徒歩・自転車）
４）３．の交通手段を考慮し、来院に要する時間（カッコの中より１つ選択）
　　1次診療圏　　　　（３分・５分・６分・１０分・１５分・２０分・２５分・３０分）
　　2次診療圏　　　　（３分・５分・６分・１０分・１５分・２０分・２５分・３０分）

注1）1次診療圏とは・・・確実に患者さんを獲得するべき地域
　　　2次診療圏とは・・・競合に競り勝つ事により成立する地域

１）～４）を記載して dentwave@insite.co.jp へメールをご送信下さい。

分析結果の送付まで１～２週間ほど掛かりますのでご了承下さい。
分析資料はご依頼いただいたメールへ送付いたします。


■診療圏分析内容
当社の診療圏分析は、道路交通情報をもとに患者さんが来院する手段（車、自転
車、徒歩）別に診療圏特定し、その診療圏の患者さんの年齢別人口分布や世帯特
性・住居特性などをビジュアルに理解することができます。
どんな患者さんが、何人、どこからくるのかを分析することは、歯科医院マーケ
ティングの重要なポイントです。

■今回の機会をお見逃しなく！
診療圏分析資料（IDMA）は本来、当社開業パッケージのお客様に限らせていただ
いていますが、今回のキャンペーン企画では、独自に調べてほしい物件、現在勤
務なされている診療所などに対しても分析資料を作成いたします。

デントウェーブへは以下のURLから登録してください。
http://www.dentwave.com/index.html

それでは、メルマガをお楽しみください。
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◎　歯科経営マネイジメント講座－ディズニーアカデミー

４月３日に、ディズニーの開催する研修会に参加してきました。当社のコンサル
先の院長２名とそのスタッフ全員で、アンバサダーホテルに集合し午前中にセミ
ナーを受講し、午後からは実際のキャスト（ディズニーでは従業員をこう呼びま
す）の対応をシーで見学、その後１６時からは自由行動という日程でした。

ちなみにセミナーを見つけたのは、私ではなくディズニーフリークのＫ先生です。

プログラムは

・イントロダクション
・インストラクターによるレクチャー
・「ウォルト・ディズニーについて」
・ウォルト・ディズニーの足跡、テーマパークのコンセプト
・「東京ディズニーリゾートについて」
・東京ディズニーリゾートが提供しているもの、キャストの行動基準について
・「ディズニー流のおもてなし」
・ディズニー流のコミュニケーション方法
・「パーク体験に向けて」
・パーク体験計画を立てる

てな感じです。

◆顧客満足度１位のディズニー

顧客満足という言葉が巷にあふれて久しいですが、週刊ダイヤモンドの統計で
も以下のように、ディズニーが１位になっています。


「顧客満足度ランキング」ベスト１０
１　東京ディズニーリゾート
２　100円ショップダイソー
３　ルイ・ヴィトン
４　ショップ９９
５　セブン－イレブン
６　モスバーガー
７　au
８　ジャルパック
９　阪急百貨店
１０　サンマルク

何といっても、ディズニーのすごさは、リピーターが非常に多い点。
良くあるテーマパークは、一度言ったら２度と行かないのが通例なんですが、デ
ィズニーだけは何度でも行ってしまう。

この秘訣は、どこにあるのだろうか？そんなことを思いながらセミナーを聞いて
いました。

◆ディズニーの行動指針　ＳＣＳＥ

ディズニーが作られたのは、たわいもないこと。「子供が遊園地で楽しく遊ぶの
を見たウォルトディズニーが子供達だけではなく大人の自分たちも一緒になって
遊べる遊園地を作りたかったと言う。

しかし、それだけでは何度もリピーターが来るはずがない・・・・
ならば、行動指針に何か・・・・・。

ディズニーのキャストは次の行動指針を何度も何度もたたきこまれている。

S：SAFETY（安全）
C：COURTESY（礼儀正しさ→親しみ）
S：SHOW（ショー→演出）
E：EFFICIENSY（効率）


"SCSE"の優先順位は不動で、「SAFETY ＝安全性」が全てに優先される。東京デ
ィズニーリゾートで楽しんだのにケガをしたりトラブルに遭ったらゲストは「幸
せだ」とは思えないとの観点から最も優先順位が高くなっている。

次に、「COURTESY＝礼儀正しさ」。これは、コミニュケーションの基本と位置付
けている。礼儀正しさがなければ、相手も不愉快になりせっかくの時間や空間が
台無しになってしまうからである。

さらに、「SHOW= ショー」。これは私が思うにディズニーでは、顧客が自ら何か
を発見するのではなく、与えられる環境によって、異空間を感じさせることでディ
ズニーにいる喜びを感じさせている。その意味でショーは非常に大きな役割を果
たしているのだ。

最後に「EFFICIENCY ＝効率」。医院や目的を持った組織では「効率の良い仕事」、
「効率よく働くこと」は当然のことだが、効率よくするために「一人ひとりが
自分の役割を果たす」、「チームワークを発揮する」ことを伝えています。

上記の SCSE をディズニーシーでジェットコースターを担当する現役のキャスター
が思いを込めて説明してくれた。


◆本当のディズニーのすごさ
実は、このアカデミーを通して感じたことは、ディズニーのキャストがディズニー
の考え方に信奉していること。ある意味、宗教的な側面を持っているかもしれな
いとい思った。

実際にお話しいただいたキャストの方は、とても魅力的な方なんだが、「この人
ディズニーを辞めるときに、人生の大きなものを亡くしてしまって、どうやって
生きていくのだろう」と思ってしまった。そこで、質問してみた「ディズニーに
退職年齢は定められていますか？」と、そしたら６０歳とのことでした。

企業経営においては、このように創業者に対する宗教的なまでの信奉心はよくあ
る話だ。松下電器（今は、ナショナル）・ダスキン・・・など数えきれない。

ディズニーは多額の費用をキャスト教育に使っている。なんとい従業員１万人の
ために毎月新しいショーの内容やディズニーの理念、行動指針のＳＣＳＥを伝え
続けているとのこと。

これらを歯科医院になぞらえるとすれば、繰り返しスタッフに自分の医院の理念
を説明し、かつ日々の行動において理念と矛盾しない行動を院長が行っていると
いうことになるだろう。

ご興味のある方は、ぜひ一度ディズニーアカデミーを受講してみてはどうだろうか？

文責：渡辺　慶明
──────────新規開業のための集患力セミナー────────────
当社がコンサルで培ってきた経験や『新規開業必勝法』や『集患力を高める４つの
ファクター』に記載されている様々な実践的ノウハウなどを通して『成功する新規
開業』を目指すには何をすべきなのかという命題を参加型スクールの 形式にて学
んでいきます。本セミナーは３講座を1セットですが、自由に日付を選んで参加でき
ます。

■歯科医院に適した物件とはどんなものなのか？
■日常動線をどう探し出すのか？
■診療圏をどのように設定するのか？
■どんな特性の患者さんが何人来るのか？
を仮想開業場所を想定して実習で学んでいきます。

お申し込み】
■お申し込みはコチラから→　　http://www.insite.co.jp/seminar/
■お問い合わせ　04－7150－8880　インサイト　エリアワン事業部

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株式会社デンタル・マーケティングからのお知らせ
ＵＲＬ：http://www.dental-m.co.jp/seminar/visionary/index.html
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「100年続く歯科医院
　それを支える100年システム」

もし先生が、

５年で６医院を超える歯科医院を経営をしたい、また、現在、歯科医院を
経営しており、今後、複数の分院を展開することにご関心をお持ちなら、

是非とも、最後までお読み下さい。

必ずお役に立てる情報があります。

皆さん、デンタル・マーケティングの寶谷（ほうや）です。
私が、日々のコンサルティングの現場で感じるのは、歯科医院を繁栄させるため
には、「組織を仕組みで動かす」ノウハウを持っている歯科医院かどうかが、
非常に大きな意味を持つということです。
それに気づいている院長とそうでない院長とでは５年後にどれほど大きな差になっているかは
容易に想像できます。

それは、ずばり、「院内システム」の有無なのです。
人に仕事を割り当てるのでなく、仕事に人を割り当てていくのが経営者として組織
を長期的に繁栄させるためには、欠かせない取り組みです。

今の時代、小手先のノウハウは世の中に溢れています、だからこそ、それを活用する「院内システム」が
求められているのではないでしょうか。

「力」とはなにか？それさえも不明瞭になっている現在、小手先のツールに頼りすぎていて、
本質的に重要なものを忘れているのではないでしょうか？

私たちは提案します。

今こそ、自らに宿る本質的な「力」を信じ、「強力な院内システム」を持って競争を優位に進める。
そして、「真の勝ち組」歯科医院となることを。



「短期間で医療の質を高めながら、同時に医院の収益性を高められたのは
マニュアルを軸にした医院運営があったから・・・」

この言葉は、本院、分院（開業5年で6医院を経営）のすべてが自費率５０％以上と
いう高い業績を示しているエムズ歯科クリニック（エムズ歯科クリニック:
http://ms-dental.com/）理事長　荒井昌海先生の言葉です。

荒井先生は、開業から５年で６医院を築き上げ、すべてのクリニックを
自費率５０%超にした、類まれな経営手腕で定評のある若手歯科医師のホープ的存在です。

その院内システムの成熟度の高さは、従来型の一時的なモチベーションアップではなく、
人が入れかわっても組織で動く仕組みづくり（ビジョナリークリニック）
を成し遂げ、好業績を残されていることからも明白です。

私は、普通の歯科医院と偉大な歯科医院の違いはそこにあるのではないかと考えています。

巷の歯科医院向けの経営セミナーは、短絡的な手法に偏ったものが多く、
真に偉大な歯科医院となるための経営力アップにつながっている経営セミナーは少ない
のではないかと感じています。

情報の氾濫によって最適な経営セミナー選びをできている歯科医院が少ないのではないかと危惧しています。

そこで、開業ラッシュでご多忙ということは重々承知しながらも、
荒井先生にセミナー講師を引き受けていただきたいと依頼したのです。
それも４回コース：６ヶ月間にわたって継続的に院内システムを構築（マニュアルの効果的作成法）
するノウハウを伝授いただくセミナーをです。

私は、従来型のマーケティングセミナーでは本当の歯科医院の繁栄は困難だと考えています。
今後、必要になっていくのは院内システムのに焦点をあてた真の経営セミナです。
だからこそ、その院内システム構築の中心を担うマニュアル活用を軸に発展されている荒井先生に院内システム、
マニュアル作成ノウハウを提供してほしかったのです。


その内容・ポイントは！⇒http://www.dental-m.co.jp/seminar/visionary/index.html


歯科医院を持続的に繁栄させるためには、スタッフのマネジメントノウハウ、そして、
徹底した治療・サービスのマニュアル化が欠かせません。

驚くことに、今回は、同じようなお考えで歯科医院経営に取り組まれ、
業界に大きな影響を与えて続けている　りょうき歯科クリニック　理事長　領木誠一先生
（りょうき歯科クリニック:http://www.ryouki4181.com/）にもその考えにご賛同いただき、
ご登壇いただくことをご了解いただきました。
ご多忙の2お人に、同時にご登壇をいただけることになりました。

このビジョナリー経営塾で得られるものは、単なるノウハウではありません。

荒井先生がマニュアル作成を行う必要性を感じた経緯からマニュアルの重要性、
マニュアルが機能した際に起きる院内の変化、マニュアルをどのようにスタッフの
教育システムに活かしていくのか等々、コンサルタントとしても興味深い内容を
６ヶ月間に渡ってご講演いただくとともに、週1回しか各分院に出勤しなくても収益が
右肩上がりで向上していくシステムを作り上げた経営者としての経営手法を公開していただくのです。
皆様もご自身がいなくても回っていく歯科医院作りを６ヵ月後には習得できていることでしょう。

数百万円以上の価値があるマニュアルの作り方を実践する貴重なセミナーはこれ以外にありません。

マニュアル作成の方法習得セミナーは、⇒http://www.dental-m.co.jp/seminar/visionary/index.html

「ビジョナリー経営塾」と題された今回のセミナーでは、エムズ歯科クリニック
理事長　荒井昌海先生だけでなく、りょうき歯科クリニック　領木誠一先生両先生から
『組織を仕組みで動かすマニュアルの作り方からその活用術』そして『自費創造術』
『スタッフモチベーションコントロール』『デジタル化の推進ノウハウ』など、
歯科医院経営に成功するための究極のノウハウのすべてを実践形式のワークステーションを交えて
お教えいただけます。

私も今から今後の歯科医院経営界にどんな価値を与えることができるか、このセミナーのインパクト
の大きさを本当に楽しみにしています。

開業から５年間で６医院を築き上げ、すべてのクリニックを自費率５０%超にした経営手腕で
定評のある若手歯科医師のホープ、そして全国的に知名度の高い総合歯科クリニックで業界に
様々な影響を与えている凄腕の理事長という2人のビッグな顔ぶれが揃う機会そうはないと思います。
それも継続的に聴講できる、実際に実践形式でマニュアル作成方法、システム構築方法を体験できるセミナー
は、今後もそう開催されないでしょう。

しかし、今回は、その秘匿性の高さから1診療圏1医院限定、総勢25名の募集と限定募集とさせていただきました。
少しでも経営に成功したいという気持ちがある方は、是非、お問い合わせください。
緊急開催にも関わらず、告知前に既に多数のお申し込みをいただいており、残席は早い者勝ちです。

究極のノウハウを知りたい方　⇒http://www.dental-m.co.jp/seminar/visionary/index.html

＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜荒井先生からのメッセージ＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞

　2003年に開業し、この 5年間で 6 医院を開業してきました。この期間、私が注
力してきたのは「院内システム」でした。患者様にとって良い環境とは、スタッ
フに とって良い環境を作ること、それがドクターにとっても良い環境であると考
えました。


今回、この4回のセミナーで、24時間以上の時間をいただくことができました。
通常の2時間程度のセミナーから考えると、大変貴重なことだと思っております。
この機会を十分に活かし私たちエムズ歯科クリニックの「システム」を完全に伝
え切り、今後の皆様のクリニックの一助になればと思っております。

＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜＜領木先生からのメッセージ＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞

　近年の歯科業界において、「歯科医院数がコンビニの2.2倍」「保険点数が下がった」
などの暗い話が多いように思います。その背景からか、最近経営に関するセミナーが
急増しています。では、「経営」とは一体何なのか？というと、それは「顧客である
患者様と家族同様であるスタッフを喜ばせる」学問なのです。

そのベースには、患者様とスタッフに対する大きな愛情が必要です。だからこそ、
患者様に対してはどうしたら納得して頂ける治療が出来るかを追求し、スタッフ
に対しては、評価や福利厚生のシステムを構築する必要があるのです。

患者様もスタッフも、そして院長自身もが HAPPY になる…その為のノウハウをご
紹介したいと思います。


セミナーの詳細は、
コチラ　⇒http://www.dental-m.co.jp/seminar/visionary/index.html

□□講演内容：□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□


第1回：『マニュアルの作り方と使い方』
□　インフォームド・コンセントとスタッフのモチベーションアップ
　　　　　　で診療所をブランド化する方法　～自費率をＵＰさせる医院作り～
　　　　
ワーク内容：マニュアル作りを徹底実践

講師：荒井　昌海先生　/　寶谷　光教　/　実践型講習

第2回：『カウンセリングの導入方法』
　 □　Perfect Treatment Plan　～治療工程表の作り方と補綴物の提案～

ワーク内容：治療工程表の使い方と「Ｐ.Ｔ.Ｐ」の
　　　　　　　　説明までのロールプレイングの実践方法
　　　　
講師：荒井　昌海先生　/　寶谷　光教　/　実践型講習

第3回：『スタッフ主導型の医院作り』
　 □ 　～院長不在でも医院が運営できるシステムとは？～

ワーク内容：スタッフコーチングのロールプレイング実践

講師：領木　誠一先生　/　寶谷　光教　/　実践型講習


第4回：『院内教育システムの作り方』
□ 　スタッフ教育合宿の作り方　～スタッフが自主的に作る院内教育システムの基礎が完成します。
ワーク内容：各クリニックにあったスタッフ教育合宿プランの作成と運営ノウハウ

講師：荒井　昌海先生　/　寶谷　光教　/　実践型講習
　
□開催日：4回コース　2008年6月1日（日）、8月3日（日）、10月19日（日）、12月14日（日）


□セミナーＵＲＬ：http://www.dental-m.co.jp/seminar/visionary/index.html

□ビジョナリー経営塾詳細に関するご質問は、下記まで！！

（Eメールでのお問い合わせの場合）
　セミナーお申し込みメールアドレス：dm@dental-m.co.jp 　
　→　お申し込みの場合には、医院名、参加者ご氏名をご記入ください。
　
（お電話でのお問い合わせの場合）
　電話番号：03-3570-2011
　→　お電話でのお問い合わせや資料請求もお待ちしております！

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